¿Cuáles son los datos que debes conocer de tus clientes?

Las grandes empresas destinan presupuestos para conocer a sus consumidores: investigaciones de mercado, bases de datos, test, encuestas, prueba de productos, etc., sin embargo, estas herramientas están fuera del alcance de las Pymes, ¿qué hacer entonces?

En esta nota te contaremos todo o necesario para comiences a tener una comunicación eficaz con tus clientes, ¿estás listo?

Conociendo a mis clientes

Un consumidor es una persona que demanda tus productos y/o servicios para satisfacer sus necesidades, si tu negocio logra hacerlo de manera adecuada estará cimentando un pilar para su éxito, de lo contrario estará construyendo su fracaso.

Frente a esto, las Pymes tienen dos ventajas respecto a los clientes, una de ellas es la cercanía, por lo que pueden conocer de primera mano cuáles son sus gustos y sus preferencias de consumo y generar una relación, así como, crear vínculos con beneficios para cada una de las partes.

El trato personalizado es otra de las ventajas que les permite conocer y mejorar el proceso de venta, atender las necesidades de los clientes, solucionar problemas de forma efectiva y tener una comunicación directa.

Estos dos aspectos, permite a las Pymes conocer a los clientes y asegurar un producto o servicio que vaya acorde con la creación de una relación de valor y generar lealtad a largo plazo.

Existe mucha información que se puede recolectar de los clientes, sin embargo, estas 10 cosas básicas son las que debes conocer:

1. El porcentaje de hombres y mujeres que te consumen.
2. ¿En dónde están ubicados?
3. ¿Cuál es su edad?
4. ¿Cuáles son los ingresos económicos que tienen?
5. ¿Cuál es el nivel educativo que manejan?
6. ¿Cuál es su estado civil? (estilo de vida familiar y número de hijos)
7. ¿Por qué prefieren tus productos frente a los de la competencia?
8. ¿Cómo ven a tu competencia?
9. ¿Qué tan leales son?
10. ¿Cuáles son sus patrones de consumo? (Qué productos consumen, la frecuencia, son sensibles a los precios, con qué tipo de ofertas reaccionan, el medio de pago, etc.)

Estos datos pueden ser almacenados en un programa para su análisis y posteriormente crear una oferta enfocada a sus gustos y preferencias, e incluso para la personalización de las ofertas.

Conclusión

Nunca debes perder de vista la información, ya que es la clave de todo.

Conoce quienes son tus consumidores, pues eso te permitirá adecuar tu producto, enfocar los esfuerzos de marketing y optimizar recursos, así como ahorrar dinero al enfocarte solo en el segmento de mercado que es de interés para tu negocio.

Licisca Reátegui.
Equipo de Contenidos.
Imanpop

Si te gustó la nota, compártela en tus redes sociales.