La comunicación corporativa es un componente esencial en el funcionamiento de cualquier organización. Se refiere al conjunto de estrategias y prácticas que una empresa utiliza para establecer y mantener una comunicación efectiva tanto interna como externa.
A través es esta práctica, las empresas pueden transmitir mensajes claros y coherentes, fomentar la participación de los empleados, construir relaciones sólidas con los clientes y stakeholders, y proteger y fortalecer su reputación. En un entorno empresarial cada vez más competitivo y digital, se ha convertido en un factor clave para el éxito y la sostenibilidad de las empresas.
Lo que debes saber sobre las comunicaciones internas
La comunicación interna se enfoca en los mensajes y la compartición de información dentro de una compañía. Engloba la comunicación desde los ejecutivos hacia los empleados, entre los equipos y también los mensajes entre departamentos, así como la comunicación a nivel general de la empresa.
Existen varios ejemplos de comunicación interna, tales como boletines informativos, reuniones de equipo, herramientas de gestión del conocimiento, memorandos de la compañía, sesiones de capacitación, folletos corporativos, manuales de empleado, y más. El equipo de recursos humanos puede liderar la comunicación interna o colaborar con otros departamentos para asegurar que el intercambio de información sea fácil y eficiente.
Cómo van de la mano con las comunicaciones externas
La comunicación externa se enfoca en la imagen y los mensajes que la empresa dirige hacia audiencias como los medios de comunicación y el público en general. En la actualidad, la comunicación externa ha trascendido la cobertura de prensa y se ha extendido también a las redes sociales. Engloba todas las formas de comunicación que promueven los mensajes de la empresa.
Varios departamentos, como marketing, recursos humanos y comunicaciones, colaboran para gestionar la comunicación externa. Ejemplos de esta forma de comunicación incluyen comunicados de prensa, conferencias de prensa, publicidad, marketing digital, entre otros. La comunicación externa mantiene a clientes, prospectos, medios de comunicación y al público en general informados y comprometidos, al tiempo que cuida la imagen de la empresa, su identidad única y la percepción de su marca.
Cuáles son algunos de los objetivos de las comunicaciones corporativas
Los objetivos de las comunicaciones corporativas se dividen en equipos de comunicación interna y externa. Mientras que los equipos internos se enfocan en sincronizar la comunicación dentro de la empresa, los equipos de comunicación externa se encargan de los mensajes dirigidos a audiencias externas.
La meta principal de las comunicaciones corporativas es asegurar que los materiales de comunicación transmitan de manera favorable la imagen de la empresa. Este objetivo abarca diversas funciones que analizaremos a continuación. Además, incluye otros objetivos que hacen de las comunicaciones corporativas un elemento crucial para el éxito de la empresa.
Los equipos de comunicación corporativa trabajan en conjunto para construir y mantener la reputación de la empresa a través de métodos como comunicados de prensa, entrevistas, materiales de marketing, entre otros. Esta reputación también se mantiene internamente a través de reuniones de equipo y materiales corporativos como manuales del empleado, por ejemplo.
Es fundamental que la percepción de la marca, tanto interna como externa, sea uniforme, y el departamento de comunicaciones corporativas se encarga de mantener esta uniformidad.
Estas prácticas también se utilizan para promocionar los productos y servicios de la empresa. Las funciones de las comunicaciones corporativas pueden solaparse con las del marketing para garantizar que los canales de publicidad se utilicen correctamente y generen interés en los productos de la empresa.
Asimismo, ayudan a mantener el interés de los inversionistas en la empresa, al igual que fortalecen la colaboración entre los empleados. Las comunicaciones corporativas permiten que la empresa responda de manera rápida y adecuada a las crisis. El objetivo en este caso es preservar la reputación de la marca anticipando posibles daños o reparando cualquier daño ya causado en la percepción pública de la empresa.
¿De qué manera funciona?
Generar conocimiento de marca (identidad corporativa)
Construir la reputación de una empresa implica establecer identidades reconocibles en el hogar o en el lugar de trabajo y captar la atención del público. El branding define quién es la empresa, lo que hace, sus productos y lo que eso significa para el público. Es responsabilidad de los equipos de comunicación corporativa crear mensajes favorables en torno a la marca y liderar con su reputación, tanto interna como externamente. En la actualidad, tener un buen nombre con una percepción de marca pulida es muy valioso y más difícil de conseguir de lo que se cree.
Credibilidad de marca (reputación corporativa)
La credibilidad de marca se refiere a la confianza que una empresa genera en relación con la capacidad de su producto para cumplir las promesas hechas a los usuarios. La credibilidad de marca está relacionada con la identidad, la reputación, la experiencia y la satisfacción.
El producto de una empresa debe satisfacer las necesidades de los consumidores exactamente como lo promociona el marketing. Lograr esto genera confianza en los clientes y construye la credibilidad de la marca. Los departamentos de comunicación corporativa pueden utilizar materiales de marketing, técnicas de comunicación en situaciones de crisis y otras estrategias que ayuden a mantener la credibilidad de la marca y a enfocarse en la misión.
Talento de marca
¡Las empresas solo son exitosas gracias a las personas que trabajan en ellas! Estrategias de comunicación interna como la capacitación, las reuniones de equipo, los comunicados internos y más pueden ayudar a desarrollar el talento de marca. Sin embargo, es importante que estos contenidos y eventos sean valiosos y no solo una tarea que se cumple, de lo contrario, el talento que has atraído para unirse a tu empresa pronto se aburrirá y buscará otras oportunidades.
Compromiso de los empleados
El compromiso interno de los empleados, desde la alta dirección hasta el resto del personal, es vital para el éxito de cualquier empresa. Los empleados son embajadores de la marca y lideran la comunicación externa con los posibles clientes a través de su alcance en las redes sociales. Proporcionar a los empleados las herramientas y el contenido adecuados para compartir es vital y, en muchas ocasiones, puede tener un impacto directo en el crecimiento financiero de la empresa.
Productividad de los empleados
Cuanto más productivas sean las personas, mayores serán los ingresos generados y menores serán los costos. Esto supone que todos estén trabajando a partir de una única fuente de información precisa y que no confundan a los consumidores, a sus colegas de trabajo ni a sí mismos con información desactualizada. Los equipos estratégicos de comunicación corporativa saben dónde encontrar a los empleados cuando tienen noticias para comunicar. Saben qué información compartir con ellos y cuándo hacerlo, ¡y siempre tienen una «llamada a la acción» relevante lista!
Funciones de comunicación corporativa
El departamento de comunicaciones tiene diversas funciones que mantienen informadas y comprometidas a las audiencias internas y externas a diario. Los miembros del departamento desarrollan estrategias que luego se desglosan en tareas para asegurar que la comunicación se mantenga en todos los niveles de la empresa.
Cuál es el rol de los involucrados en las comunicaciones corporativas
Los profesionales de comunicación corporativa asumen diversas responsabilidades, como desarrollar e implementar estrategias de comunicación, colaborar con los medios de comunicación y administrar la presencia en línea de la empresa. Se aseguran de que los mensajes de la empresa sean coherentes y adecuados para la audiencia, y en resumen, impulsan el avance de la empresa en todos los aspectos.
En consecuencia, necesitan contar con múltiples habilidades para desempeñarse exitosamente en sus roles, que incluyen redacción, presentación, análisis de datos, pensamiento crítico y competencias técnicas. Su labor es fundamental para el éxito de cualquier empresa.
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